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浙江移动携手甲骨文共建电子渠道支持平台

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来源: 作者: 2019-05-16 23:09:30

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北京,2014年4月28日 近日,浙江移动宣布携手甲骨文,通过部署和等产品,搭建其电子渠道业务平台,应对移动互联带来的全新挑战。完善的电子业务渠道目前可分担浙江移动70%实体营业厅的业务受理量,同时运营本钱也下降了30%。通过搭建电子渠道业务平台,浙江移动完成了从传统电信运营商向移动互联时期的重要迈进,更为广大用户带来了更便捷的线上服务与更流畅的客户体验。

中国移动通信集团公司(简称 中国移动 )是全球络规模、客户规模最大的移动通讯运营商,具有基站总数超过130万个,服务全球近8亿客户,浙江移动为其下设分部。随着近年来移动互联的蓬勃发展,传统运营商固有的商业运营模式被逐渐动摇。传统电信运营商开始更注重用户体验,而电子渠道也逐步成为推动其业务整张的重要基础。

中国移动近年来逐步推进原有业务和服务向电子渠道迁移,然而,其电子渠道体系仍面临着诸多限制和挑战:跨渠道业务流程衔接能力不足,缺少较为有效的跨渠道协调机制;缺乏客户互动能力,难以洞察消费者真实的需求;实时、精准的主动营销能力不足,投资回报率低。<好神奇!“可以喝的书”一页纸让污水变清泉
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为了有效解决上述壁垒,真正加强企业核心竞争力,浙江移动选用了Oracle Weblogic Server EE 11g、Oracle SOA SU73位欧美明星评最佳电影《窈窕淑男》夺冠
ITE 11g、、以及,以构建完善、灵活的电子渠道支撑平台。甲骨文提供的Oracle Weblogic 等一系列中间件产品均高度满足行业技术标准,且具备开放、稳定、高可用性的特点,是企业构建业务与IT架构之间桥梁的最优选择。

在新的架构下,浙江移动电子渠道协同平台主要包括三个功能区:CRM系统的外部接口平台、客户交互事件处理平台和协同处理平台。在部署过程中,来自甲骨文的专家与浙江移动代表人员深入沟通,针对其系统现状和发展需求,对系统进行定制化设计,帮助增强系统整体的运维控制能力,提升其电子渠道的响应效率与事件处理盘点12星座最害怕的恋爱对象
能力,同时实现跨渠道协同管理。

自上线以来,新的电子渠道支撑平台运行良好,电子渠道层面的传统业务受理能力得到极大提高。通过电子渠道对实体业务的分担以及对运营成本的下降,新平台更加浙江移动带来了10%的业务收入增长,提升了20%的客户销售机会。不仅如此,凭仗无缝、智能的电子业务渠道,浙江移动得以提供更完善的客户体验,市场营销的精准性也得以改善,不仅营销费用下降了10%,客户满意度也有20%的提升。

在部署与测试进程中,甲骨文方面屡次为浙江移动提供培训支持,且有专门人员帮助处理上线进程中的异常问题与突发状态,同时定期后续拜访,确保系统的平稳运行。随着新的电子平台走上正轨,浙江移动将有能力改善客户服务,提升产品销售能力和效率,并为客户提供一流的购物体验并实现快速的业务增长。

甲骨文高管及客户相关引言

浙江移动IT信息中心规划部相干负责人表示: 移动互联的大行其道,对传统电信运营商提出了严峻的挑战,如何将业务向移动互联安稳的迁移至关重要。搭建一个良好的电子业务平台,对提升客户体验具有重大意义,也直接关乎着企业的竞争力。浙江移动之所以选用甲骨文的Oracle WebLogic等一系列中间件产品,是看重了其具有的稳定性、开放性和高性能,十分适合我们这种需要与用户深入接触并互动的业务类型,能够为我们的业务带来切实的改良和提升。 甲骨文公司全球副总裁及中国区中间件业务总经理晏翔表示: 甲骨文公司提供全面、开放且集成的中间件产品,致力于帮助企业充分利用软硬件架构,最大限度地提高IT效率,确保系统的标准化、集成化、自动化、创新性和安全性。浙江移动能够选用甲骨文中间件产品搭建其电子平台,是对我们技术能力和专业经验的充分信任与肯定。我们也希望将这样成功的经验推行至更多的行业用户中去。

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